В этом разделе будут описаны часто возникающие ситуации и решение с нашей стороны.
Взлом сайта.
Мы не ведем наблюдение за сайтами которые стоят на наших серверах, потому не можем знать о взломе. Исключением будет тот случай когда атака будет переходить на сервер и угрожать серверу. В таком случае аккаунт будет заблокирован и клиент будет уведомлен по E-mail о блокировке и причине.
Просрочка платежа
Биллинг система в реальном времени следит за всеми платежами, потому блокирование аккаунта за неуплату будет произведен автоматически на следующий день после окончания срока оплаты.
Размещение материалов которые нарушают пункты настоящего договора
Аккаунт будет заблокирован и клиент - уведомлен.
Создание нагрузки на сервер
На виртуальный хостинг физических ограничений ресурсов не установлено, но есть косвенные. Мы разрешаем использовать не более 3-5% процессорного времени взятого от одного ядра сервера.
3% - для клинетов "Эконом" тарифных планов
5% - для клиентов "Профи" тарифных планов
Вслучае когда этот лимит будет превышен более чем на 5 минут, и регулярно повторяться - аккаунт будет жостко лимитирован либо заблокирован, а клиент уведомлен.
Рассылка спама и другие нарушения правил.
Блокировка аккаунта клиента. Деньги за такое нарушение не будут возвращены клиенту даже если это 7-ми дневный период moneyback.
Мой аккаунт заблокирован, что делать
- Не создавать сразу тикеты вида "Почему мой аккаунт заблокировали, я же все спарвно плачу." Либо еще с угрозами, это наоборот негативно отразиться на востановлении работы сайта.
- Вы должны создать тикет либо написать в службу поддержки и выяснить причину блокировки и путь решения проблемы которая вызвала блокировку. Если аккаунт был заблокирован за превышение нагрузки то не нужно кричать что у вас маленькая посещаемость. Нагрузку могло вызвать много чего, к примеру DDoS, DoS атаки (хотя в их случаях мы отбиваем атаку для нормализации работы сайта), накрутка счетчиков ботами которые начинают открывать Ваши странички по 400 в сек. В таком случае последует блокировка всех IP ботов. И еще множество причин повышения нагрузки, потому лучше спокойно узнать причину.
